国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhā二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗ng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòn二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗g)要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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