一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金(jī司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文n)融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层(céng)的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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