一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

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率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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