一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不(bù)是简(女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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