国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(s中戏明星有哪些明星，中戏明星有哪些名单hì)。凭什么觉中戏明星有哪些明星，中戏明星有哪些名单得不(bù)会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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