国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚一个男的长期不碰他老婆是什么原因，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)一个男的长期不碰他老婆是什么原因应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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