又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因不知道(dào)，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准(zh四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震ǔn)备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期(qī)货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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