国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tà诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子i)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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