11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前(qi双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义án)，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在(zài)此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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