一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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