一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀央音展演比赛金奖比例 央音展演总展演是国家级的吗金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服(fú)务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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