一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)徐海为是谁？用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，徐海为是谁？但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)徐海为是谁？见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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