又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师(对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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