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　　接通后(hòu)，会听到AI智(zhì)能(néng)语音(yīn)提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人(rén)工客(kè)服即可的(de)。

　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方(fāng)阵(zhèn)中发(fā)展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势(shì)，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的(de)增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界(jiè)打开了一扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维护服(fú)务(wù)品质和提(tí)升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费(fèi)用调节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当地服不尽人不尽人意是什么意思意是什么意思务(wù)网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各自(zì)实(shí)际(jì)情况(kuàng)实施(shī)。

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