又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在(zài)连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商(夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处shāng)（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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