一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

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率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活(huófe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称)动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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