11月29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异(yì切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸)常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束(shù)后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司(sī)机(jī)群(qún)聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复(fù)的(de)同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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