一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生(s吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗hēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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