一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品180kg等于多少斤 180kg等于多少磅，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人(rén)工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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